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常見問題

購買流程:註冊登入→選購→加入購物車→選擇付款方式→選擇配送→確認訂單內容→完成→等待出貨


Q1:收到後發現商品不對或是尺寸寄錯
A:請勿立即申請訂單退貨.請您拍照回傳錯誤商品,等待客服回覆您換貨步驟,再請您按照步驟辦理。
  若經確認為我方出貨疏失,換貨來回所產生之運費由我方負擔。

Q2:商品尺寸超過3cm以上的誤差可以退貨嗎?及商品顏色不符合預期可以退貨?
A:本公司擁有七天鑑賞期的服務,若商品本身顏色及尺寸與賣場標示不相符可以協助辦理退換貨。
  相關退換貨規則可點選下方退換貨政策,也可洽詢客服來為您詳細解說。

Q3:網路上購買的商品是否可以至店裡退換貨?
A:官網訂單購買可至門市辦理換貨服務但如需退貨請另洽客服人員,於線上為您辦理

Q4 : 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
A:訂單結帳前請務必確認好訂購內容,買家無法自行取消訂單的動作。
 為了避免您消費體驗的不愉快,請務必在結帳完成前,再三確認您的訂單內容物是否正確

Q5:我已經有實體店面會員了,還需要申請網路會員嗎?
A:如需要官網選購寄件服務麻煩至官網會員登入的畫面,輸入電話選擇忘記密碼即可在填寫剩餘的資料成為完整會員

Q6:我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
A:請洽客服確認該商品後續補貨狀況後,並留下手機號碼為您建檔預購補貨通知

Q7:如何查詢我的訂單相關資訊呢?
A:這邊請您提供訂單編號會員姓名及手機號碼,為您查詢目前的配送狀況

Q8:商品加入購物車,是否會保留商品數量?
A:商品加入購物車後,但尚未完成訂單結帳前,庫存部分都是無法保留狀況,再請見諒

Q9:如何計算「七天鑑賞期」?
A:七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。
  請務必留意:超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,凡簽收/取貨一律計算為第0天